Для начала попробуйте перезапустить игру (закрыть и снова открыть), и она должна запуститься с того же места, где зависла.
Если это не поможет, попробуйте также очистить кэш и куки. Вы можете найти инструкции здесь.
Если эти меры не помогают, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Если возможно, сообщите нам название игры, время когда это произошло, и идентификатор прерванной игровой сессии, который можно найти в истории игр.